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 FAQ
 

実物を見たいのですが、店舗はありますか?


現在はオンラインストアのみとなっております。
実物をご覧いただける機会ができました際には、サイトにてその旨をお知らせさせていただきます。




「この内容で購入する」ボタンを押したら、売り切れていたのですが..


大変申し訳ございません。システム上、購入ボタンを押された段階で在庫が減る仕組みになっており、直前に他のお客様が最後の在庫をお買い求めになられた可能性がございます。お手数ですが、再入荷の有無をお問い合わせください。




フルオーダー、セミオーダーはできますか?


申し訳ございません。現在フルオーダーは承っておりません。 お手持ちのルースでのセミオーダーは、こちらでご用意している項目にご了承いただければ可能な場合がございます。(※ルースの状態などにより、ご希望に添えない場合もございます。)詳細はこちらをご覧ください。 https://www.senseofeuphoria.net/howtouse ご希望の場合は コンタクトよりご相談ください。折り返し詳細をお送りさせていただきます。 可能な例:
[アームデザイン変更]ツインアームリング → 槌目アームリング [地金変更]Silver925+goldplating → K18(※要別途お見積もり)




掲載されていないサイズを注文できますか?


可能です。ご購入時にサイズ選択のプルダウンよりご希望のサイズを選択し、カートに入れてください。14号以上のサイズは+¥1,500頂戴いたします。 選択欄にないサイズをご希望の場合は、コンタクトよりご相談ください。※モチーフデザインやストーンサイズなどにより、ご希望に添いかねる場合もございます。ご了承ください。また掲載サイズはストーンとのバランスでご提案しておりますので、サイズによっては完成品がイメージと異なって見える場合がございます。 ご質問などは、ぜひお気軽に お問い合わせページよりご相談ください。




ギフト用のラッピングはありますか?


通常ラッピングのボックスにおリボンをおかけするギフトラッピングをご用意しております。(¥300)また、リングはベルベット製のスペシャルギフトボックス(¥800)もご用意しております。それぞれのシーンに合わせてお選びください。 ラッピングの詳細は こちら




複数注文の場合のラッピングはどうなりますか?


商品によって異なりますが、基本的に一つの商品に大して一つのラッピングでお届けいたします。 商品によっては、一つにあわせてラッピングする場合もございますので、ご希望がある場合はオーダーの際、備考欄にてお知らせください。




ギフトを贈りたい相手宛に配送することはできますか?


可能です。 カートの「レジへ進む」ボタンで進んでいただき、「1.お届け先情報」に贈りたい相手の詳細をご記入ください。その際、メールアドレスはご注文者様のアドレスをご記入ください。 そして入力を進め、「3.お支払い方法」下部分に『ご請求先情報』の欄がございますので、「上記と同じ住所に配送する」のチェックを外し、ご注文者様の詳細をご記入ください。




送料について教えてください


国内一律500円となっております。現在は日本国外への発送は対応しておりません。
送料無料キャンペーン時は、その期間無料でお届けいたします。




商品は注文から何日で届きますか?


在庫のある掲載商品の場合は、ご注文から5営業日以内の発送となります。
サイズオーダーやセミオーダーをご希望の場合、オーダーをいただいてから一つずつお作りするため、お届けまでに約2〜4週間前後程お時間がかかります。
また、商品によって完成日が異なりますので各商品ページにてご確認ください。 お客様のご都合によりお受取りが出来ず返送された場合、再配送ご希望の場合は再度送料をご負担いただきますのでご注意ください。




急ぎで商品がほしいのですが


お急ぎの場合やご希望の納期がある場合は、 お問い合わせフォームよりご相談いただきますようお願いいたします。 できるだけご希望に添えるよう対応させていただきますが、職人のスケジュールや作業工程の都合で出来かねる場合もございます。できるだけ余裕を持ったご注文をおすすめいたします。 ※ご注文の際に備考欄にお急ぎの旨をご記入いただいてしまうと、ご希望の納期に間に合わない場合でも制作の作業が進んでしまった場合、キャンセルはできかねますのでご注意ください。




在庫のある商品とオーダー品を一緒に注文したときの発送はどのようになりますか?


特にご要望がない場合、オーダー品の完成にあわせて同時に発送いたします。 (オーダー品は、完成までだいたい3週間前後かかります。)
在庫のあるものから先に発送をご希望の場合は、ご注文の際の備考欄にその旨をご記入ください。




注文後のキャンセル、内容の変更はできますか?


作業に入る前ということが確認できればキャンセル・変更は可能です。 キャンセルのご連絡をいただき次第、進捗状況を確認しご連絡させていただきます。




返品、交換はできますか?


基本的には、全ての商品について返品交換はいたしかねます。予めご了承ください。
初期不良・当ストアの商品間違いの場合は当ストア負担にて返品・交換を承ります。 ただし、検品の結果、初期不良でなかった場合はお客様にご返送します。
また、配送途中の破損などの事故がございましたら、当ストアまでご連絡下さい。
<返品対象>
「初期不良・当ストアの商品間違い」の場合
※ただし、以下のいずれかに該当する場合は対象外となります。
・使用・着用、洗浄、お直しなどをされた場合(室内での軽微な試着は除く)
・お客様による破損・汚損があった場合
・パッケージや付属品に紛失・破損・汚損があった場合 <返品期限>
ご購入後7日以内にご連絡ください。 <返品方法>
お問い合わせページよりご連絡ください。 返金の場合はお支払いただいた決済手段に対して返金を行います。交換の場合は同一商品への交換を承ります。ただし、一点物(同じものをご用意できない場合)は返金でのご対応となることをご容赦ください。
ご不明な点がございましたら、 お問い合わせページよりご連絡ください。




注文後、当店から確認メールがないのですが..


2〜3営業日以内に当店からの返信がない場合には、メールアドレスに誤りがあるか迷惑メールになっている可能性がございます。 迷惑メールフォルダなどをご確認の上、お手数ですが お問い合わせページよりご確認いただきますようお願いいたします。




お支払い方法を教えてください


お支払いは以下の方法からお選びいただけます。 ●クレジットカード(Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners Club) ●銀行振込(​三井住友銀行) ●コンビニ払い(ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート)​




購入完了のお知らせを受け取った後に完売のお知らせがきました。


大変申し訳ございません。 現在、オフライン決済でご購入いただいたお品物につきましては、手動で売り切れ表示に切り替えるシステムとなっております。 つきましては、手動で切り替える前に再度オーダーを受け付けることができてしまうため、後にご購入いただいたお客様には完売のお知らせをお送りさせていただいております。 この件につきましてはサイトシステムの管理側に報告済みのため、対応が完了するまでの間は極力すぐに表示の切り替えに努めております。 お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようよろしくお願い致します。




アフターケアについて


商品ページに「※サイズオーダーが可能です。」の記載がある商品に関しては、ご購入後1ヶ月以内にご連絡をいただければ、最初のサイズお直しを無償で承ります。 1ヶ月をすぎた商品、また2回目以降のサイズお直しは有償となります。ご了承くださいませ。 ※サイズ直し可能範囲は商品によって異なります。 ※申し訳ございませんが、ただいまお修理はお受けしておりません。